Первое впечатление важно. Если в салоне красоты или в стоматологии вас вежливо поприветствовали, подробно ответили на вопросы и подобрали услуги, которые отвечают вашим финансовым возможностям, вы скорее всего захотите сделать стрижку или запломбировать зуб именно там.
За первое взаимодействие с клиентами отвечает администратор, который без преувеличения является лицом компании. В статье мы расскажем, чем занимается администратор, кому подойдет эта профессия и как ее получить.
За первое взаимодействие с клиентами отвечает администратор, который без преувеличения является лицом компании. В статье мы расскажем, чем занимается администратор, кому подойдет эта профессия и как ее получить.
Содержание статьи:
Кто такой администратор
Администратор – это немного человек-оркестр, ведь зона его ответственности довольно велика. От такого специалиста требуется регулярно общаться с клиентами, вести базу данных организации, а также налаживать и контролировать работу других сотрудников.Рассмотрим, какие администраторы бывают:
- Администратор в сфере услуг работает в салонах красоты, гостиницах, стоматологических и других клиниках. В первую очередь отвечает за взаимодействие с клиентами – регистрацию, запись, расчет.
- Администратор торгового зала работает в магазине и следит за его бесперебойным функционированием, контролируя сотрудников и поставки товаров.
- Администратор в офисе выполняет функции секретаря и офис-менеджера.
Что делает администратор
Задачи администратора могут сильно различаться в зависимости от места работы, поэтому правильнее ориентироваться на описание конкретной вакансии или трудовой договор, однако некоторые распространенные функции все же можно выделить.- первичное взаимодействие с посетителями;
- консультирование клиентов;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- организация процессов внутри отдела или другого структурного подразделения;
- составление и ведение базы данных клиентов, графиков работы сотрудников;
- прием звонков, работа с входящей корреспонденцией;
- расчет клиентов и кассовая отчетность;
- работа с документами.
В небольших компаниях администраторы могут выполнять и дополнительные задачи, напрямую не связанные с основной деятельностью, например, вести социальные сети.
Качества администратора
Хотя профессия администратора и считается несложной, подойдет она далеко не каждому человеку, так как требует определенных особенностей характера. Навыки администратора успешно смогут освоить люди, которые обладают такими чертами:- коммуникабельность, умение располагать к себе;
- вежливость и терпеливость
- ответственность и организаторские способности;
- пунктуальность;
- способный мыслить рационально и структурно;
- умение работать в команде;
- стрессоустойчивость;
- опрятный внешний вид.
Карьера и оплата труда
Должность администратора есть во всех организациях сферы услуг, а также в большинстве торговых сетей. Часто таких сотрудников ищут в офис, правда, такие вакансии могут называться по-разному, например, секретарь или офис-менеджер.Оплата труда таких специалистов держится на уровне средней по региону: 60-90 тыс. рублей в Москве и 35-50 тыс. рублей в других городах.
Карьерный рост в этой профессии довольно ограничен, особенно в маленьких компаниях. Многие рассматривают такую работу как временную, поэтому получают дополнительное образование и переходят в смежные сферы – менеджмент, логистику, управление персоналом.
Сложно ли работать администратором: плюсы и минусы
Мы уже рассмотрели, в чем заключается работа администратора и как она оплачивается, теперь можно сделать выводы о привлекательности этой профессии.Профессия администратора пользуется популярностью неспроста, ведь у нее есть ряд существенных плюсов:
- Развитие лидерских и управленческих навыков будет очень полезным для тех, кто решит дальше строить карьеру в сфере менеджмента.
- Большое число вакансий позволяет не тратить много сил и времени на трудоустройство.
- Трудоустройство без опыта рассматривается большинством работодателей, что существенно упрощает вход в профессию.
- Отсутствие жестких требований к образованию дает возможность попробовать себя на рынке труда, прежде чем строить дальнейшую карьеру.
- Постоянно приходится работать в режиме многозадачности, ведь функции администратора разнообразны и одинаково важны.
- Без дополнительного образования возможности карьерного роста ограничены, поэтому такую работу редко рассматривают как долгосрочную.
Как стать администратором
Как мы писали выше, особых требований к уровню образования соискателей нет, поэтому профессиональные навыки администратора можно получить, обучаясь в вузе или колледже на некоторых направлениях, а также на курсах дополнительного профобразования.Из программ высшего и среднего профессионального образования подойдут те, которые связаны с менеджментом, управлением персоналом или сферой услуг: Сервис и туризм (43.00.00), Менеджмент (38.03.02), Гостиничное дело (43.03.03) и др.
Курсы дополнительного профобразования позволят получить необходимые знания и навыки гораздо быстрее, что даст возможность приступить к работе уже через несколько месяцев.
В Академии непрерывного образования вы сможете дистанционно пройти обучение по программам:
- Секретарь-администратор
- Администратор (Торговая деятельность)
